Politique des cookies

1. Objet de cette politique

La présente Politique des cookies explique comment Bibliodoss utilise les cookies, traceurs et technologies similaires sur son site, son catalogue de documents, son espace client, ses pages de commande, ses parcours de traduction, ses demandes de documents sur mesure et ses services de démarches diaspora ivoirienne à distance.

Elle complète la Politique de confidentialité de Bibliodoss. Elle doit être lue avec les Conditions Générales, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et d’annulation, ainsi que les Mentions légales du site.

Bibliodoss utilise des cookies afin de faire fonctionner la plateforme, sécuriser les comptes, maintenir les sessions de connexion, mémoriser certains choix, mesurer l’audience lorsque cela est activé, améliorer l’expérience utilisateur et, uniquement avec accord lorsque nécessaire, utiliser certains services de mesure, personnalisation ou marketing.

2. Que sont les cookies et traceurs ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré sur le navigateur, l’ordinateur, le téléphone ou la tablette de l’utilisateur lorsqu’il consulte un site internet. D’autres technologies similaires peuvent aussi être utilisées, par exemple le stockage local, les pixels, les tags, les identifiants de session, les SDK ou certains scripts.

Ces technologies peuvent permettre au site de reconnaître un navigateur, maintenir une connexion, conserver un panier ou une préférence, sécuriser une transaction, mesurer l’usage d’une page ou comprendre comment les utilisateurs naviguent.

Dans cette politique, le terme « cookies » désigne l’ensemble de ces technologies.

3. Services Bibliodoss concernés

Les cookies peuvent être utilisés sur les espaces et parcours suivants :

• pages publiques du site Bibliodoss ;
• catalogue des documents prêts à adapter ;
• moteur de recherche, filtres, catégories, tags et tri des documents ;
• fiches produits et pages de packs documentaires ;
• création et connexion au compte client ;
• bibliothèque personnelle après paiement ;
• parcours d’achat et de paiement ;
• parcours de traduction de documents ;
• demandes de documents sur mesure ;
• demandes liées aux démarches diaspora ivoirienne ;
• formulaires de contact ou de support ;
• pages d’aide, de FAQ, de suivi de demande ou de confirmation.

4. Catégories de cookies utilisées

4.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et des services demandés par l’utilisateur. Ils permettent notamment :

• l’affichage correct du site ;
• la connexion au compte client ;
• la sécurité de la session ;
• la protection contre les attaques ou tentatives de fraude ;
• la conservation temporaire d’un panier, d’une commande ou d’un état de formulaire ;
• l’accès à la bibliothèque client ;
• la livraison des documents numériques ;
• le suivi technique d’une demande de traduction, de document sur mesure ou de démarche diaspora ;
• la mémorisation du choix de consentement aux cookies.

Ces cookies ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé ou à la transmission de la communication.

4.2 Cookies de préférences

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix de l’utilisateur, par exemple :

• langue d’affichage ;
• pays ou devise affichée, si la fonctionnalité est activée ;
• préférences d’interface ;
• choix de filtres ou de tri dans le catalogue ;
• préférence de consentement ou de refus des cookies.

Selon leur finalité exacte, certains cookies de préférences peuvent être considérés comme nécessaires lorsqu’ils servent directement à fournir un service demandé. D’autres peuvent être soumis au consentement lorsque leur usage dépasse le strict fonctionnement du site.

4.3 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent à Bibliodoss de comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, documents les plus visités, parcours d’achat, erreurs techniques, performance des pages, origine approximative du trafic ou taux de conversion.

Ils aident Bibliodoss à améliorer le catalogue, les fiches produits, les pages de traduction, les demandes sur mesure, les services diaspora et l’expérience de l’espace client.

Lorsque les cookies de mesure d’audience ne sont pas strictement nécessaires ou ne remplissent pas les conditions d’exemption applicables, ils sont déposés uniquement après consentement de l’utilisateur.

4.4 Cookies de sécurité et de lutte contre la fraude

Bibliodoss peut utiliser des cookies ou traceurs de sécurité afin de :

• détecter les connexions suspectes ;
• protéger les comptes clients ;
• prévenir les attaques automatisées ;
• limiter les tentatives de scraping, spam ou soumissions abusives ;
• sécuriser les formulaires ;
• protéger les paiements ;
• détecter les usages frauduleux des liens de téléchargement.

Ces cookies sont généralement nécessaires au fonctionnement sécurisé de la plateforme.

4.5 Cookies liés au paiement

Lorsqu’un utilisateur effectue un paiement, un prestataire de paiement sécurisé peut utiliser ses propres cookies ou traceurs pour traiter la transaction, prévenir la fraude, confirmer le paiement, gérer l’authentification forte ou assurer la sécurité du paiement.

Ces cookies peuvent être déposés par le prestataire de paiement, selon ses propres règles de confidentialité et de sécurité. Bibliodoss ne conserve pas les données sensibles complètes de carte bancaire lorsque le paiement est traité par un prestataire externe.

4.6 Cookies de support, messagerie ou assistance

Si Bibliodoss active un module de chat, support, messagerie, formulaire avancé ou centre d’aide, des cookies peuvent être utilisés pour maintenir l’échange, rattacher une conversation au compte client, éviter de répéter les mêmes informations ou suivre une demande.

Selon le service concerné, ces cookies peuvent être nécessaires au support demandé ou soumis au consentement lorsqu’ils ne sont pas indispensables.

4.7 Cookies marketing ou publicitaires

Bibliodoss peut utiliser des cookies marketing uniquement si cette fonctionnalité est activée et si l’utilisateur y a consenti lorsque le droit applicable l’exige.

Ces cookies peuvent servir à mesurer l’efficacité de campagnes, éviter de montrer plusieurs fois la même publicité, créer des audiences, mesurer les conversions ou proposer des communications plus pertinentes sur les documents, traductions, documents sur mesure ou services diaspora.

Bibliodoss ne dépose pas de cookies marketing non nécessaires sans consentement préalable lorsque le consentement est requis.

4.8 Cookies de réseaux sociaux et contenus intégrés

Si Bibliodoss intègre des boutons de partage, vidéos, cartes, contenus externes ou widgets de réseaux sociaux, ces services tiers peuvent déposer leurs propres cookies.

Ces cookies dépendent des paramètres et politiques des plateformes concernées. Bibliodoss recommande à l’utilisateur de consulter les politiques de confidentialité et de cookies de ces tiers.

5. Tableau opérationnel des cookies

Le tableau ci-dessous présente les catégories de cookies susceptibles d’être utilisées par Bibliodoss. La liste technique exacte des cookies actifs doit être tenue à jour dans le module de gestion des cookies du site.

6. Consentement de l’utilisateur

Lors de la première visite, Bibliodoss peut afficher un bandeau ou module de gestion des cookies permettant à l’utilisateur de :

• accepter tous les cookies soumis à consentement ;
• refuser tous les cookies non nécessaires ;
• paramétrer ses choix par catégorie ;
• modifier ses choix ultérieurement.

Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et exprimé par une action positive claire lorsque le droit applicable l’exige. Le silence, la simple poursuite de navigation ou des cases pré-cochées ne doivent pas être utilisés comme consentement lorsque le droit applicable exige un consentement actif.

Refuser les cookies non nécessaires ne bloque pas l’accès au site ni aux services essentiels de Bibliodoss. Toutefois, certaines fonctionnalités non essentielles, comme des contenus intégrés, statistiques avancées, personnalisation ou marketing, peuvent ne pas fonctionner pleinement.

7. Comment modifier ses choix ?

L’utilisateur peut modifier ses choix à tout moment via :

• le lien « Gérer mes cookies » ou « Paramètres cookies » affiché sur le site ;
• le pied de page du site, si le lien y est disponible ;
• le module de consentement lorsqu’il est rouvert ;
• les paramètres de son navigateur.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Après retrait, les cookies non nécessaires concernés ne doivent plus être déposés ou lus, sous réserve des contraintes techniques raisonnables et des cookies déjà présents que l’utilisateur peut supprimer depuis son navigateur.

8. Paramétrage du navigateur

L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies.

Les principaux navigateurs proposent des paramètres dédiés permettant de :

• supprimer les cookies existants ;
• bloquer certains cookies ;
• bloquer les cookies tiers ;
• recevoir une alerte avant dépôt ;
• effacer les cookies à la fermeture du navigateur.

Le blocage de certains cookies peut perturber le fonctionnement du site, notamment la connexion au compte, l’accès à la bibliothèque, le paiement, le suivi de demande, les formulaires ou la sécurité.

9. Durée de conservation des choix

Bibliodoss conserve le choix de l’utilisateur pendant une durée raisonnable, généralement jusqu’à 6 mois pour le consentement ou le refus des cookies non nécessaires, sauf durée différente imposée ou autorisée par le droit applicable.

À l’expiration de cette durée, ou en cas de modification importante des cookies utilisés, Bibliodoss peut demander à nouveau à l’utilisateur d’exprimer ses choix.

Les cookies eux-mêmes ont des durées de vie variables selon leur finalité. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants peuvent rester plus longtemps, dans les limites indiquées dans le module de gestion des cookies ou dans le tableau opérationnel.

10. Cookies tiers et prestataires

Bibliodoss peut faire appel à des prestataires techniques susceptibles d’utiliser des cookies ou traceurs dans le cadre de leurs services. Ces prestataires peuvent inclure, selon les outils activés :

• hébergeur ;
• prestataire de paiement ;
• outil de mesure d’audience ;
• outil de support client ;
• outil d’e-mailing ;
• outil de sécurité ;
• outil de prévention de la fraude ;
• outil de contenu intégré ;
• outil publicitaire ou marketing, si activé.

Lorsque ces prestataires agissent pour le compte de Bibliodoss, Bibliodoss cherche à les encadrer contractuellement. Lorsque ces prestataires agissent comme responsables indépendants, leurs propres politiques s’appliquent.

11. Cookies et données personnelles

Certains cookies peuvent traiter des données personnelles, notamment lorsqu’ils permettent d’identifier directement ou indirectement un utilisateur, un compte, un navigateur, une session ou un parcours.

Lorsque des données personnelles sont traitées via cookies, Bibliodoss applique les principes décrits dans sa Politique de confidentialité : information, finalité déterminée, minimisation, sécurité, durée limitée, droits des personnes et encadrement des prestataires.

Les droits d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité ou retrait du consentement peuvent être exercés selon les conditions prévues dans la Politique de confidentialité.

12. Transferts internationaux

Certains prestataires de cookies ou outils tiers peuvent traiter des données dans un pays différent de celui de l’utilisateur ou du pays d’établissement de Bibliodoss.

Lorsque le droit applicable l’exige, Bibliodoss veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, par exemple clauses contractuelles, mesures de sécurité complémentaires, choix de prestataires présentant des garanties suffisantes ou mécanisme légal équivalent.

13. Spécificités des services Bibliodoss

13.1 Catalogue de documents prêts à adapter

Des cookies peuvent être utilisés pour faciliter la recherche, les filtres, les catégories, les tags, le tri, la comparaison des produits, l’accès aux fiches documents et la mesure de performance du catalogue.

13.2 Bibliothèque client

Des cookies nécessaires peuvent permettre de maintenir la session de l’utilisateur, sécuriser l’accès à la bibliothèque, rattacher les documents achetés au compte, vérifier les droits d’accès et sécuriser les téléchargements.

13.3 Traductions

Dans le parcours de traduction, des cookies peuvent aider à maintenir la session, rattacher la demande au compte, éviter la perte d’informations pendant le formulaire et sécuriser les échanges.

13.4 Documents sur mesure

Dans le formulaire de demande sur mesure, des cookies ou traceurs nécessaires peuvent aider à sécuriser la soumission, éviter les abus, maintenir l’état du formulaire et rattacher la demande au dossier client lorsque cela est prévu.

13.5 Démarches diaspora ivoirienne

Dans les demandes de démarches diaspora, des cookies nécessaires peuvent permettre d’identifier la session, sécuriser les formulaires, suivre l’état de la demande et centraliser les échanges dans l’espace client.

Ces cookies ne servent pas à rendre publics les documents ou informations transmis. Les fichiers et informations liés aux démarches sont encadrés par la Politique de confidentialité et les Conditions Générales.

14. Sécurité des cookies

Bibliodoss cherche à utiliser des paramètres de sécurité adaptés, notamment lorsque cela est techniquement possible :

• cookies de session sécurisés ;
• limitation d’accès aux cookies sensibles ;
• protection contre certaines attaques ;
• expiration raisonnable ;
• restriction des cookies aux domaines nécessaires ;
• utilisation de connexions sécurisées lorsque le site est en HTTPS.

L’utilisateur doit également sécuriser son navigateur, éviter d’utiliser des appareils publics pour accéder à son compte et se déconnecter après utilisation lorsqu’il partage un appareil.

15. Mise à jour de la Politique des cookies

Bibliodoss peut modifier cette Politique des cookies pour tenir compte :

• de nouveaux outils techniques ;
• d’un changement de prestataire ;
• de l’ajout d’un module de paiement, support, analytics ou marketing ;
• d’une évolution du catalogue ou de l’espace client ;
• d’une modification des règles applicables ;
• d’une amélioration de sécurité.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation. En cas de changement important dans l’utilisation des cookies soumis à consentement, Bibliodoss peut demander à l’utilisateur de renouveler ses choix.

16. Contact

Pour toute question concernant l’utilisation des cookies, l’utilisateur peut contacter Bibliodoss via le formulaire de contact, l’espace client ou l’adresse indiquée dans la Politique de confidentialité et les Mentions légales.

17. Résumé simple

Bibliodoss utilise des cookies pour faire fonctionner le site, sécuriser les comptes, permettre l’achat et le téléchargement de documents, suivre les demandes de traduction, documents sur mesure et démarches diaspora, et améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement préalable. Les cookies non nécessaires, par exemple certains cookies de mesure d’audience, marketing ou contenus tiers, ne sont utilisés qu’avec consentement lorsque la loi l’exige. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à tout moment.

18. Texte recommandé pour le bandeau cookies

Bibliodoss utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, au compte client, aux paiements et à l’accès à votre bibliothèque. Avec votre accord, nous pouvons aussi utiliser des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing pour améliorer nos services. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment.

Boutons recommandés :

• Tout accepter
• Tout refuser
• Personnaliser mes choix

19. Texte recommandé pour le centre de préférences cookies

Cookies nécessaires

Toujours actifs. Ils permettent le fonctionnement du site, la sécurité, la connexion au compte, les formulaires, les paiements, l’accès à la bibliothèque et le suivi des demandes.

Cookies de préférences

Ils permettent de mémoriser certains choix, comme la langue, l’affichage ou certaines préférences de navigation.

Cookies de mesure d’audience

Ils nous aident à comprendre l’utilisation du site, les documents consultés, les parcours les plus utiles et les erreurs techniques, afin d’améliorer Bibliodoss.

Cookies marketing

Ils peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité de nos campagnes ou proposer des informations plus pertinentes sur nos services, uniquement si cette fonctionnalité est activée.

Cookies tiers

Ils peuvent provenir de services externes intégrés, par exemple paiement, support, vidéo, carte, réseau social ou outil de sécurité.